淘宝 店铺客服,淘宝店铺客服24小时热线人工服务

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于淘宝 店铺客服的问题，于是小编就整理了5个相关介绍淘宝 店铺客服的解答，让我们一起看看吧。

1. 淘宝店铺怎么设置客服？
2. 淘宝卖家怎样开通客服？
3. 淘宝客服工作职责？
4. 什么是淘宝客服？
5. 如何联系淘宝客服？

淘宝店铺怎么设置客服？

　　淘宝卖家客服设置方法：

　　1、登录淘宝帐号。

　　2、点击首页上面的卖家中心进入“卖家中心管理”。

　　3、卖家中心页面左边，选择“子账号管理”选项，点击“子账号管理”。

　　4、在新建员工页面里面点击“客服”并点击“新建员工”。

　　5、“填写其账户信息”，并设定“职权权限”并点击“确认创建”。

　　6、在子账号里面点击“旺旺分流”，如果把员工放入放进客服中心分组，就可以在这里设置“售后客服”。

淘宝卖家怎样开通客服？

淘宝网店的客服其实就是店主的旺旺号，所以只要网店开起来了自动就会开通客服的。如果想要继续添加客服的话。登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“子账号管理”然后添加子账号就可以了。

淘宝客服工作职责？

一、客服的主要工作：

1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4. 维系老客户之间的感情。遇到节***日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6. 及时查看后台已下单未发货订单。

7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

二、客服的基本要求：

什么是淘宝客服？

淘宝客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

主要职责如下：

1）、产品信息，要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）

2）、帮助顾客一些小问题。

如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。

3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

4）.处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

如何联系淘宝客服？

最近在“知道”看到好多喜欢在淘宝网网购的小伙伴们都在问手机上怎么找到淘宝【在线云客服】，下面小编就来介绍怎么用“手机淘宝”来找到淘宝在线客服。工具/原料智能手机“手机淘宝”软件方法/步骤1首先打开“手机淘宝”软件，点击 右下角 【我的淘宝】；2点击 右上角 【设置】，这里需要说明的是小编的是卖家版，卖家版跟买家版都是一样的方法，点击【设置】就行了；3然后在【设置】界面点击【服务中心】；4来到【服务中心】后在输入框内用手指点一下；5手指点了后会弹出下面的界面，在输入框内输入“客服”，然后下面会弹出有关“客服”的搜索[_a***_]，再点击第一个【请接客服】。因为新版本的手机淘宝小编找了很久也没找到【在线云客服】的直接入口，而且也问过淘宝客服，他们给小编的回答是“也不清楚”，所以就用这种方法来联系【在线云客服】；6点击【点击联系在线云客服】；7最后在输入框内输入要问的问题点击发送就能联系到【在线客服】。

到此，以上就是小编对于淘宝 店铺客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于淘宝 店铺客服的5点解答对大家有用。

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